TourlaneCare

TourlaneCare : toujours à vos côtés

Votre voyage avec Tourlane doit se dérouler dans les meilleures conditions possibles, de la planification jusqu’à votre retour.

Afin de vous garantir une expérience sereine et sûre, chaque option TourlaneCare inclut :

• Des directives strictes en matière d'hygiène et de sécurité.

• Une équipe dédiée à votre sécurité et à la gestion de crise.

• Une assistance immédiate en langue française disponible 24h/24 en cas d'urgence.

• Un certificat de sécurité (DRSF)*

* Protection garantie par le DRSF

Notre priorité est de vous permettre de réserver votre voyage en toute sérénité. Pour cela, nous prenons toutes les précautions nécessaires en effectuant des contributions régulières au Fonds allemand de garantie des voyages (Deutschen Reisesicherungsfonds, DRSF), reconnu par Atout France. Ainsi, en cas d'insolvabilité, aussi improbable soit-elle, l'intégralité des paiements déjà effectués pour votre voyage vous sera remboursée.

Planifiez votre voyage en toute tranquillité et faites face aux imprévus avec TourlaneCare.

L’option TourlaneCare Basic est déjà incluse dans toutes les réservations. Si vous choisissez l'option TourlaneCare Flex moyennant un supplément, vous bénéficierez d'une flexibilité maximale pour votre réservation, conformément aux conditions suivantes.

TourlaneCare Basic

Cette option standard est automatiquement incluse dans votre réservation, sans supplément.

Modification

Avec TourlaneCare Basic, il est possible de modifier certaines prestations de votre voyage, ou l'ensemble de celles-ci, jusqu'à 30 jours avant le départ. Pour toute modification, nous facturons des frais de 50 € par personne, ainsi que toute différence de prix liée à la prestation modifiée. Tout remboursement du prix du voyage est exclu.

Annulation

Si vous annulez l'intégralité de votre voyage Tourlane, des frais d'annulation vous seront facturés selon le barème suivant, en fonction de la date à laquelle l'annulation intervient par rapport à la date de départ :

• Jusqu'à 45 jours avant le départ : 20% du montant de la réservation.

• De 44 à 30 jours avant le départ : 30% du montant de la réservation.

• De 29 à 20 jours avant le départ : 45% du montant de la réservation.

• De 19 à 14 jours avant le départ : 75% du montant de la réservation.

• De 13 à 7 jours avant le départ : 85% du montant de la réservation.

• 6 jours ou moins, ou non-présentation : 90% du montant de la réservation.

TourlaneCare Flex

Ajoutez l’option supplémentaire TourlaneCare Flex à votre réservation et bénéficiez d’une flexibilité optimale.

Modification

Avec TourlaneCare Flex, vous pouvez modifier ou annuler gratuitement vos prestations de voyage ou votre voyage Tourlane une seule fois, jusqu'à 30 jours avant le départ. En cas de modification, nous ne vous facturerons que la différence par rapport au nouveau prix de la prestation de voyage concernée. Une fois l'option TourlaneCare Flex utilisée pour une modification gratuite, toute modification ultérieure sera soumise aux conditions de TourlaneCare Basic. Tout remboursement du prix du voyage est exclu. Si vous utilisez l'option TourlaneCare Flex pour une annulation, les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent.

Annulation

Avec TourlaneCare Flex, vous pouvez annuler votre Tourlane gratuitement jusqu'à 30 jours avant votre départ. Pour les annulations après cette date, les frais suivants s'appliquent :

• De 29 à 20 jours avant le départ : 45% du montant de la réservation.

• De 19 à 14 jours avant le départ : 75% du montant de la réservation.

• De 13 à 7 jours avant le départ : 85% du montant de la réservation.

• 6 jours ou moins, ou non-présentation : 90% du montant de la réservation.

Supplément

Vous pouvez ajouter l'option TourlaneCare Flex à votre réservation moyennant un supplément. Le montant exact de ce supplément dépend du prix total de votre réservation et sera calculé par notre service client sur simple demande. Ce supplément n'est pas remboursable et doit être réglé lors du premier paiement.

Disponibilité

L’option TourlaneCare Flex est valable uniquement sur les prestations terrestres (hors vols). Depuis le 1er décembre 2023, l’option TourlaneCare Flex est disponible pour l’ensemble des destinations, à l’exception de la Tanzanie, de la Zambie, du Botswana, du Zimbabwe, du Kenya et de la Namibie.

Pour les réservations effectuées à des dates antérieures

Les options TourlaneCare s'appliquent à toutes les réservations effectuées via Tourlane depuis le 1er décembre 2023, ainsi qu'aux réservations vers la Thaïlande, le Canada et les États-Unis depuis le 7 août 2023. Pour les réservations effectuées avant cette période, les conditions suivantes s'appliquent : Pour les réservations effectuées entre le 1er juillet 2022 et le 30 novembre 2023, vous pouvez modifier votre réservation gratuitement une seule fois jusqu'à 60 jours avant le départ (sous réserve de disponibilité). Veuillez nous informer des modifications souhaitées au plus tard 60 jours avant le départ prévu. Tous les nouveaux frais occasionnés par vos changements de programme (par exemple, des frais supplémentaires en haute saison ou des surclassements pour votre hébergement) resteront dus. Vous pouvez également annuler votre voyage Tourlane gratuitement jusqu'à 60 jours avant le départ. Vous recevrez alors un remboursement intégral. Cela s'applique à l'ensemble des prestations Tourlane (activités, hôtels, excursions, hors vol). Les voyages à destination du Botswana et de l'Alaska sont exclus.