Votre sécurité est notre priorité
Des interrogations, des inquiétudes liées à votre sécurité et à votre santé pendant votre voyage ? Cette page est faite pour répondre à toutes vos questions.
Découvrez comment nous gérons ces préoccupations chez Tourlane :
Qualité :
Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui respectent nos directives strictes en matière d'hygiène et de sécurité (hôtels, les tour-opérateurs, les agences de location, etc.).
Proactivité :
Nous vous aidons à anticiper en vous tenant informés régulièrement des mises à jour sanitaires et sécuritaires de votre destination.
Expertise :
Contrairement à d’autres agences en ligne, notre service ne s'arrête pas à la simple vente de voyages. Nos experts de voyage qualifiés mettent à votre disposition leur connaissance locale approfondie et vous accompagne à chaque étape de votre voyage.
Assistance :
Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 en cas de problèmes, (panne de voiture, urgence médicale…) grâce à notre ligne d’urgence.
Notre équipe en action
Voici quelques exemples récents de situations dans lesquelles notre équipe est intervenue avec succès :
Événement impromptu
Lesotho et Afrique du Sud
Printemps 2020
Un couple a appris qu’il attendait un heureux événement lors de sa première semaine de voyage avec Tourlane. Pour éviter tous risques, nos voyageurs ont préféré éviter les régions où le paludisme est endémique. Nous avons donc modifié en conséquence les deux dernières semaines de leur itinéraire.
Manifestations
Parc National Kruger, Afrique du Sud
Été 2019
Nous avons contacté nos partenaires locaux qui nous aidé à rediriger nos clients vers une autre entrée du parc, éloignée des manifestants, qui ont pu comme prévu profiter de leur safari. Nous avons également alerté nos autres clients voyageant en Afrique du Sud sur les manifestations en cours et les alternatives possibles.
Urgence médicale
Nazca, Pérou
Été 2019
Nous avons immédiatement organisé une prise en charge médicale et réservé un vol de retour en première classe pour offrir le maximum de confort à notre client, lorsqu'il fut en état de prendre l’avion.
Urgence médicale
Zanzibar, Tanzanie
Hiver 2019
Nous avons rapatrié un de nos voyageurs en avion pour traiter une urgence dentaire. L’incident s’est produit la veille du nouvel an, une période où peu de vols sont disponibles. Nous avons malgré tout réussi à trouver un vol de retour (transfert inclus) pour notre client, tout en limitant les frais de modifications de son itinéraire.
Se préparer à partir
Vous recevrez vos documents de voyage avant votre départ. Ils contiennent une liste de contacts d’urgence, ainsi que des conseils pour votre séjour sur place. Par ailleurs, nous vous conseillons :
De souscrire à une assurance voyage
qui couvre la perte des bagages, l’annulation d’un voyage ainsi que les urgences médicales.
De vous tenir informer des conseils aux voyageurs
sur le site officiel du Ministère de l’Europe et des Affaires Étrangères qui met ses informations régulièrement à jour.
Une urgence ?
Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 pour vous assister.
