Conseils aux voyageurs

Voyager en toute sécurité

Après avoir choisi votre prochaine destination, vous souhaitez profiter de vos vacances en toute quiétude, sans vous soucier des restrictions dans votre pays de destination. Avant le début de votre voyage, nos équipes se chargent de vous tenir directement informé des dernières mises à jour ainsi que de potentiels changements. Un problème lors de votre séjour ? Nous restons à votre disposition 24h/24 afin de modifier ou d'écourter votre voyage si nécessaire.

Recommandations sanitaires lors de votre voyage

Apportez quelques petites bouteilles de désinfectant pour les mains et des paquets de lingettes désinfectantes. Ils sont utiles pour les voyages, les transits et dans le cas peu probable où vous ne pourriez pas vous laver les mains avant de manger. Si vous emportez du désinfectant pour les mains dans l'avion, la bouteille ne peut pas dépasser 100 ml en raison des restrictions de sécurité dans les aéroports.

Rappels importants :

En amont de votre voyage : renseignez-vous sur la couverture dont vous bénéficiez auprès de votre compagnie d'assurance voyage. Il peut y avoir des limitations ou des restrictions pour certaines destinations en raison d'avertissements aux voyageurs émis par le gouvernement. En outre, la destination où vous voyagez peut avoir des exigences spécifiques en matière de couverture d'assurance qui sont nécessaires pour votre entrée sur le territoire.

Pendant votre voyage : vos vacances doivent se dérouler en toute sécurité, c'est pourquoi nous garantissons des normes élevées en matière de sécurité et d'hygiène auprès de nos partenaires locaux. Toutefois, certaines mesures de santé peuvent ne pas être directement visibles, comme les horaires de nettoyage et de désinfection. Si vous avez la moindre question à ce sujet, veuillez en faire part à nos partenaires locaux. Ils vous répondront directement ou apporteront les changements nécessaires.

TourlaneCare : un voyage flexible en toute sérénité

Parce que profiter pleinement de votre Tourlane passe aussi par plus de flexibilité et de sécurité, nous vous garantissons des conditions d'annulation et de modification facilitées, ainsi qu'une gestion fiable des imprévus.

FAQ

Vous recevrez toutes les informations relatives à votre voyage par e-mail, avant votre départ. Si vous n'avez pas encore reçu de nouvelles de notre équipe ou si vous avez des questions, veuillez d'abord vérifier vos spams, puis nous contacter à l’adresse suivante : service@tourlane.com.

Notre équipe dédiée à la sécurité des voyageurs surveille les mises à jour et les changements de toutes nos destinations. En cas de changement, nos équipes vous contacteront de manière proactive.

Une activité ou un événement que vous avez réservé auprès de nous est annulé à cause de circonstances extérieures. Nos partenaires locaux coordonnent avec vous les alternatives en fonction de la capacité et de la disponibilité.
Des circonstances extérieures nécessitent de raccourcir votre voyage. Nous vous aidons à modifier les modalités de ce dernier selon vos souhaits.
Vous rencontrez des problèmes sanitaires ou de sécurité pendant votre voyage. Nos normes et exigences en matière sanitaire et de sécurité sont vérifiées auprès de tous nos partenaires locaux. Elles sont incluses dans les contrats de nos partenaires depuis le début de l'année 2019, puis renforcées depuis. Si vous avez des souhaits ou des préoccupations supplémentaires, nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Vous tombez malade pendant votre voyage. Votre assurance voyage est le meilleur interlocuteur concernant vos soins médicaux. Si vous avez réservé votre billet d'avion par l'intermédiaire de Tourlane, nous vous aiderons à annuler votre itinéraire et à modifier votre vol si nécessaire. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons négocier le changement de vol en votre nom, mais la manière dont les compagnies aériennes gèrent cette situation est très variable. Les éventuels frais de changement de réservation et/ou les différences de tarifs dépendent de la compagnie aérienne, du type de billet que vous avez acheté et de la date du changement.
Votre préoccupation n'est pas mentionnée ici ? Veuillez en faire part à votre expert en voyages ou envoyez-nous un e-mail à : service@tourlane.com

Tourlane crée des expériences de voyage inoubliables en vous offrant des conseils personnalisés et un service sur mesure, avant votre départ et avec l'aide de nos experts de voyage sur place.